Hava Yolları Kuralları, Problem ve Şikayet İşlemleri

Sayın Ziyaretçimiz, Müşterimiz:

Traveland Turizm Anonim Şirketi 10051 Numarası ve 2N1K Seyahat Acentası Ünvanı ile Türkiye Seyahat Acentaları Birliğine bağlı ola­rak hiz­met ver­mek­te­dir. Firmamız yerli, yabancı bir çok hava­yolu fir­ma­sı­nın bilet­le­rini sat­mak­ta­dır. Firmamız hava­yol­ları bilet­le­rini GDS (Genel Dağıtım Sistemi) (Amadeus, Sabre, Galileo, Travelport) üze­rin­den sat­mak­ta­dır.

Firmamızın hava­yolu fir­ma­ları ile direkt ola­rak bir bağ­lan­tısı bulun­ma­mak­ta­dır. Havayolları ile ilgili bir prob­lem yaşa­ma­nız duru­munda muhat­ta­bı­nız hava­yolu fir­ması olma­lı­dır. Herhangi bir prob­lem yaşa­dı­ğı­nızda Traveland Turizm A.Ş'den değil ilgili hava­yolu fir­ma­sın­dan des­tek alma­nız gerek­mek­te­dir. Sıkça yaşa­nan prob­lem ve şika­yet­ler için aşa­ğıda soru cevap şek­linde açık­lama yapıl­mış­tır.

Soru: Biletimi Traveland Turizm A.Ş. 'den Almadım. İadesini Traveland Turizm A.Ş.'den ala­bi­lir miyim?

Cevap: Biletinizi fir­ma­mız­dan satın almadı ise­niz iade­si­nide fir­ma­mız­dan ala­maz­sı­nız. Bileti eğer bir acen­ta­dan satın aldı ise­niz bileti satın aldı­ğı­nız acen­ta­dan yada her­hangi bir web site­sin­den aldı ise­niz bileti satın aldı­ğı­nız web site­si­nin bağlı olduğu fir­ma­dan iade­nizi talep etme­niz gerek­mek­te­dir.

Soru: Yurtdışı Siteden Bilet Satın Aldım. Traveland Turizm A.Ş. İade Yapar mı?

Cevap: Yurtdışı olsun yada olma­sın her­hangi bir web site­sin­den aldı­ğı­nız bilet için iade yapma yet­ki­miz yok­tur. Sıkça yaşa­nan sorun­lar­dan biri olduğu için kesin­likle yurt­dışı site­ler­den bilet alma­ma­nızı tav­siye etmek­te­yiz. Bir çok kişi bu sıkın­tıyı yaşa­mak­ta­dır. Bu yüz­den eğer bir uçak bileti satın ala­cak ise­niz bile­ti­nizi fir­ma­mız­dan alma­nızı ya da Tursab'a (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) bağlı yerli fir­ma­lar­dan alma­nızı öne­ri­riz.

Soru: Yurtdışı Acentadan Bilet Satın Aldım. Traveland Turizm A.Ş. İade Yapar mı?

Cevap: Maalesef yurt­dışı acen­ta­dan aldı­ğı­nız bir bile­tin iade­sini fir­ma­mız­dan ala­maz­sınz. İadenizi bileti satın aldı­ğı­nız acen­ta­dan talep ede­bi­lir­si­niz.

Soru: Biletimi Traveland Turizm A.Ş.'den Almadım. Biletimde Değişiklik Yapmak İstiyorum Traveland Yapabilir Mi?

Cevap: Bir çok hava­yolu bilet­leri GDS sis­tem­leri üze­rin­den bilet­len­diği için bu işle­min bilet satın alı­nan kanal üze­rin­den yapıl­ması gerek­mek­te­dir. Fakat bazı hava­yolu fir­ma­la­rı­nın bilet deği­şik­lik işlem­le­rini yapa­bil­mek­te­yiz. Bu tarz bir durumla kar­şı­laş­ma­nız duru­munda bile­ti­nizde deği­şik­lik yapı­lıp yapı­la­ma­ya­ca­ğını çağrı mer­ke­zi­miz­den öğre­ne­bi­lir­si­niz.

Soru: Biletim Vardı Hava Yolu Firması Uçuşa Kabul Etmedi Traveland Turizm A.Ş. Sorumlu Mu?

Cevap: Hangi neden­den olursa olsun uçuşa kabul edil­me­me­niz duru­munda fir­ma­mız sorumlu tutu­la­maz. Traveland Turizm A.Ş. uçuşu geçek­leş­ti­ren hava­yolu fir­ması değil­dir. Traveland Turizm GDS sis­tem­leri üze­rin­den bilet satışı yapa­bi­len bir seya­hat acen­ta­sı­dır. Böyle bir durumla kar­şı­laş­ma­nız duru­munda ken­di­nizi haklı görü­yor­sa­nız ilgili hava­yolu ile ile­ti­şime geç­me­niz gerek­mek­te­dir.

Soru: Uçak Biletimin İadesini Satın Aldığım Kanal Yapmıyor. Traveland Turizm A.Ş. Yapar Mı?

Cevap: Farklı fir­ma­lar­dan, acen­ta­lar­dan ve web site­le­rin­den alı­nan bilet­le­rin yur­tiçi olsun ya da olma­sın Traveland Turizm A.Ş.'nin iade yet­kisi bulun­ma­mak­ta­dır. İadenizi bileti satın aldı­ğı­nız kanal üze­rin­den talep etme­niz gerek­mek­te­dir. Bu konu­la­rın dışında merak etti­ği­niz soru­lar var ise biz­lere mail yada what­sapp ile­ti­şim hat­la­rı­mız­dan ula­şa­bi­lir­si­niz. Saygılarımızla Traveland Turizm A.Ş.